Como o WhatsApp funciona no Olipe Jus
A integração usa a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API), da Meta, com as credenciais do escritório, guardadas com cifra. As mensagens recebidas ficam ligadas ao cliente e as de números desconhecidos vão para uma triagem. O envio exige o consentimento do cliente, registrado pelo escritório, e a janela de 24 horas aberta pela última mensagem do cliente.
- Número e conta do escritório
- O escritório liga a própria conta do WhatsApp Business (conta, número, token e segredo dos avisos) nas configurações. As credenciais ficam cifradas e não voltam à tela.
- Consentimento registrado
- Só recebe mensagem o cliente com consentimento registrado no cadastro. Quem escreve SAIR ou STOP deixa de receber.
- Janela de 24 horas
- Pela regra do WhatsApp, a resposta livre vale até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dela, seria preciso um modelo aprovado pela Meta, que o Olipe Jus ainda não envia.
- Triagem de números desconhecidos
- Mensagem de quem não está cadastrado fica em uma triagem para a equipe ligar a um cliente ou arquivar. Nenhum cliente é criado sozinho.
- Envio pela equipe
- Cada mensagem é escrita e enviada por uma pessoa da equipe. O envio automático, previsto nos planos Escritório e Banca, está em preparação.
- Fila e situação de cada envio
- As mensagens passam por uma fila conferida de novo antes do despacho. Dá para cancelar antes do envio e acompanhar a entrega e a leitura.
